Deprecated: Non-static method JSite::getMenu() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/webhosting/mitelnetworks.ru/www/templates/mitel/index.php on line 14

Deprecated: Non-static method JApplication::getMenu() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/webhosting/mitelnetworks.ru/www/includes/application.php on line 536
Приложения, поддерживаемые MAS - Mitel - Simply Communicating

Продукты и решения

Приложения, поддерживаемые MAS

Business Dashboard (Панель бизнес-мониторинга)

  • отслеживает, управляет и маршрутизирует вызовы
  • бизнес-мониторинг и анализ позволяют совершенствовать процессы в рабочих группах, повышает их производительность и выявляет возможности для экономии затрат
  • исторические отчеты содержат информацию об общем количестве вызовов, о количестве потерянных вызовов и о наиболее дорогих вызовах, а также данные учета вызовов
  • опциональные отчеты реального времени содержат информацию о производительности обработки вызовов и об использовании соединительных линий
  • визуальные панели содержат более 200 фильтруемых статистических показателей, а также графики в реальном времени, которые можно перенести на компьютер или вывести на ЖК экраны
  • информация о соединительных линиях с неполной утилизацией, адекватности рабочих часов и программах, получающих наилучшие отклики со стороны клиентов

Customer Service Manager (CSM, Менеджер по обслуживанию заказчика)

  • в своей основе использует функциональность Business Dashboard, предлагает решение начального уровня для контакт-центра
  • включает в себя дополнительную функциональность автоматического распределения вызовов в контакт-центре, включая отчетность по обработке вызовов операторами и деятельности последних
  • включает в себя инструменты повышения производительности труда операторов, в частности, всплывающие экраны и интеграцию с системами обмена мгновенными сообщениями
  • повышает производительность труда операторов и супервизоров благодаря таким возможностям, как управление вызовами, мониторинг вызовов и отслеживание статусов операторов
  • обеспечивает интеграцию с устройствами записи вызовов, что позволяет расширить возможности модулей Mitel Reporter за счет высококачественного мониторинга вызовов
  • для решения более серьезных задач существуют опциональные модули

Mitel Intelligent Router (Интеллектуальный маршрутизатор Mitel)

  • предлагает расширенные опции, такие, как маршрутизация исходя из профессиональных навыков эксперта и упреждающая маршрутизация упреждающая маршрутизация меняет маршрут вызова в зависимости от значений показателей производительности реального времени

Mitel Media Blending ("Смеситель каналов" Mitel)

  • предлагает более гибкий подход к доступности контактов благодаря отправке электронной почты, факсов и SMS-сообщений (с использованием соответствующих шлюзов) операторам в виде сообщений электронной почты – точно так же, как это происходит с голосовыми вызовами

CSM и Business Dashboard предлагаются либо в качестве дополнительных, опциональных приложений, либо они могут быть установлены в виде отдельной прикладной инфраструктуры CSM/Business Dashboard. Отдельную прикладную инфраструктуру CSM/Business Dashboard можно модернизировать до уровня MAS и ассоциированных с MAS приложений.

Поддерживается интеграция с единичными MCD. Возможность интеграции с несколькими MCD планируется реализовать в будущей версии.

CSM и Business Dashboard поддерживают:

  • IP-консоль MCD Mitel 5550/5440 в базовом варианте
  • 5000 Communications Platform (CP) Dynamic Extension Express
  • на клиентском уровне и на уровне отчетности поддерживается совместимость с Windows 7
  • 5000 CP Release 4 parity
  • инструменты поддержки сбора данных

NuPoint Unified Messaging и Speech Auto-Attendant

  • надежное и выгодное с точки зрения затрат решение для передачи сообщений, которое обеспечивает прозрачное взаимодействие с существующей инфраструктурой
  • доступ и управление голосовой почтой, сообщениями электронной почты и факсимильными сообщениями с компьютеров и телефонов
  • расширяет возможности обслуживания клиентов за счет установки "говорящих" автоматических секретарей и маршрутизации вызовов
  • упрощает выполнение текущих административных задач и уменьшает стоимость владения
  • BlackBerry для IBM Lotus Notes
  • расширяет поддержку Microsoft Exchange со стороны BlackBerry
  • поддержка Microsoft Active Directory 2008 через Microsoft Windows Server 2008
  • поддержка MAPCI Windows Server 2008
  • увеличивает лимит количества сообщений с 73 (встроенна голосовая почта) до 200, убирает требование запланированных простоев (проверка в режиме офлайн)
  • поддержка Microsoft Exchange 2010
  • проверяет соответствие по протоколу Lotus Notes Internet Message Access Protocol (IMAP) и снимает ограничение на количество пользователей (не более 500 пользователей)
  • доступ конечных пользователей к порталу осуществляется с помощью Microsoft Internet Explorer 8 с компьютера под управлением ОС Windows 7
  • поддерживает преобразование голоса в текст
  • поддержка визуальной голосовой почты для IP-телефонов Mitel серии 5300, взаимодействующих с платформой MCD

Аудио- и веб-конференции

  • выгодное с точки зрения затрат решение для совместной работы на основе протокола IP, которое позволяет проводить интерактивные совещания в режиме онлайн, мозговые штурмы, учебные сессии и презентации.
  • поддерживает до 200 портов аудио- и веб-конференций
  • поддерживает до 10000 пользователей системы MAS независимо от количества приобретенных аудио- и веб-портов
  • высокое качество звука и видеоизображение способствует повышению уровня взаимодействия между внутренними и внешними сотрудниками, бизнес-партнерами и заказчиками независимо от их физического местонахождения
  • быстрый и удобный механизм планирования и проведения конференц-вызовов с возможностью открытия документов для общего доступа, совместного просмотра презентаций, чата и видео
  • удобная возможность отправки по электронной почте приглашений, содержащих коды доступа, номера дозвона, веб-ссылки и другие детали совещания
  • отсутствие ограничений на количество хостов, которые могут принимать участие в конференциях, отсутствие специальной платы за подключение к событию, отсутствие дорогостоящих дополнительных надстроек
  • позволяет объединить людей, ускорить процесс принятия решений и сделать его более эффективным, сократить командировочные расходы
  • поддержка Windows 7
  • поддерживает последние модели USB-камер в сочетании с функциональностью ожидающих видеовызовов
  • возможность просмотра свободных интервалов времени для назначения совещаний
  • поддержка почтового клиента Microsoft Outlook 2010, позволяющая пользователям рассылать уведомления о совещаниях с помощью приложения Outlook

Unified Communicator Mobile

  • каждому пользователю выделяется один номер и один ящик голосовой почты
  • прозрачный для пользователей набор корпоративных номеров и вызов контактов "родными" методами смартфонов – в любом месте, в любое время
  • поддерживает персональные звонковые группы MCD
  • поддерживает интеграцию с MCD Dynamic Extension
  • поддерживает интеграцию с Mitel Unified Communicator (UC) Advanced
  • поддерживает интеграцию с функцией MCD hot desking для внешних пользователей
  • серверные усовершенствования, включая поддержку мобильных клиентов
  • расширенная поддержка мобильных устройств
  • миграция данных из автономных, не являющихся частью решения MAS систем UC Mobile в систему MAS не поддерживается

Mitel Border Gateway (Граничный шлюз)

  • консолидирует ряд граничных сервисов, которые позволяют безопасным образом распространить решения Mitel UC в Интернет
  • Сервис Teleworker (удаленный работник) позволяет предоставить услуги VoIP-телефонии сотрудникам, работающим дистанционно
  • обеспечивает преобразование протокола SIP между провайдерами услуги и телефонией Mitel
  • обеспечивает безопасное проксирование доступа к внешней сети Интернет для корпоративных пользователей (доступа к пользовательскому порталу MAS и клиентам приложений)
  • настройка часового пояса на телефонах удаленных работников и телефонах MiNet
  • поддержка веб-прокси
  • наличие базового пакета MAS и базового пакета MBG для создания двухсерверной инфраструктуры
  • поддержка ограничения скорости исходящего трафика (shaping) позволяет разместить MBG на стороне распределенной (публичной) сети по отношению к существующему межсетевому экрану, и возложить на MBG функции приоритизации голосового трафика по сравнению с другими типами входящего и исходящего трафика данных. Полосу пропускания, доступную для данных, можно ужать, чтобы обеспечить надлежащее качество передачи голоса в активных вызовах. В отсутствие вызовов трафику данных доступна полоса пропускания в полном объеме.